GARANTÍA DE JOYERÍA
Su creación de joyería merece nuestra máxima atención. Al confiarla a EWA joyería, preservará su brillo y durabilidad.
La siguiente política de garantía se aplica para todos los productos ofertados, productos reparados y/o reproducidos por EWA joyería.
Inicialmente, la garantía de por vida cubre los materiales y piedras preciosas utilizadas en el proceso de fabricación. EWA joyería siempre verificará y comprobará (por ejemplo, a través de certificados opcionales) la calidad del oro y piedras utilizadas.
Por otro lado, para productos adquiridos, se incluirá una Garantía para mantenimiento, reparación y reajuste, en la que se especifica:
Toda intervención se realiza de conformidad con los más altos estándares técnicos y está garantizado durante veinticuatro (24) meses a partir de la fecha de compra indicada en su factura contra cualquier defecto detectado por nuestro servicio técnico en la intervención.
Para reparación, reajuste o mantenimiento INICIAL, EWA joyería ofrecerá el servicio gratuitamente. Para reparaciones posteriores dentro de los 24 meses cubiertos por la garantía, los servicios tendrán un descuento adicional. La garantía no cubre reajustes posteriores.
Puede obtener un plan de garantía adicional que incluirá el mantenimiento, reparación y diagnóstico anual de su pieza de joyería. Para obtenerlo, podrá contactar a EWA joyería. Inicialmente el plan de garantía no está incluido dentro de su compra.
Su Garantía con EWA joyería no constituye un contrato de servicio y no cubre, en particular:
Defectos o daños resultantes de un uso indebido, negligencia o accidente.
Defectos o daños causados por un uso inadecuado (golpes, abolladuras, aplastamiento de la caja, el cristal, el brazalete o la correa, etc.), alteraciones, manipulación, desmontaje o modificaciones o reparaciones no autorizadas, así como servicios, trabajos y reparaciones realizados por terceros que no sean en el taller de EWA joyería, o causados por el uso de componentes o accesorios distintos a los recomendados por EWA.
Cualquier pregunta relacionada con reclamaciones bajo esta Garantía o de cómo obtener servicio, incluyendo información sobre EWA joyería dirigirse a:
Calle 13 #12-74 Centro Comercial Popular A local 282
Bogotá, Colombia
+57 3105458202
+57 3160524360
Correo: [email protected]
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
La siguiente política de devolución aplica para todos los productos adquiridos online o físicamente en nuestro taller.
Si no está completamente satisfecho con su pieza de joyería, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra cumpliendo condiciones específicas.
- No se admiten devoluciones ni cambios de creaciones grabadas, en relieve, modificadas o personalizadas.
- Las pulseras deben devolverse con el mismo número de eslabones que en el paquete de entrega original.
- El artículo devuelto o cambiado debe pertenecer a una colección actual; no se aceptan cambios de piezas descatalogadas.
La pieza de joyería debe estar en su estado original y sin usar, debe presentar su factura de compra. En caso de no estar en Bogotá, el costo de envío es adicional y no es cubierto por EWA joyería.
Una vez recibido, su devolución o cambio puede tardar de cinco a siete días hábiles* para confirmar que está en perfecto estado y sin usar mediante nuestro proceso de control de calidad. Tenga en cuenta que el tiempo de devolución puede variar dependiendo de su entidad bancaria.
Para procesar una devolución, comuníquese a nuestros números de teléfono.
Nota: Las piezas grabadas, en relieve, personalizadas, por encargo o hechas a medida no se pueden devolver para su cambio o reembolso.
Cualquier pregunta relacionada con reclamaciones bajo esta Política de devolución, incluyendo información sobre EWA joyería, dirigirse a:
Calle 13 #12-74 Centro Comercial Popular A local 282
Bogotá, Colombia
+57 3105458202
+57 3160524360
Correo: [email protected]